Маркетинг в социальных сетях или SMM(social media marketing) – весьма мощный инструмент онлайн продвижения товаров и услуг, особенно с учетом наблюдающегося роста популярности соцсетей. Но для раскрутки и привлечения клиентов недостаточно просто присутствия в соцсетях – нужна продуманная стратегия и ежедневная работа по ее внедрению, и SMM – это оно самое и есть. Такое продвижение помогает выйти на рынок и завоевать свое место, но, как ни странно, в последнее время отовсюду все чаще слышна критика. Мол, SMM-щики ничего такого волшебного не делают, а если и делают, то дорого. То есть, манипулируя некомпетентностью заказчика, просят за свои услуги нечеловеческих денег при очень невнятных результатах на выходе.
Да, мы и сами были свидетелями того, как некоторым легче поверить в падение курса доллара до уровня 1997 года, но только не в эффективность SMM. Таким образом предубеждения, окружающие этот важный атрибут современной бизнес коммуникации, часто мешают руководителям в принятии важных решений и тем самым тормозят продвижение товаров и завоевание новых рынков.
Давайте же рассмотрим основные SMM мифы и попробуем развенчать их, ведь «предупрежден – значит вооружен».
Итак, выделим три главных мифа, которые мешают жить:
SMM – это волшебная таблетка
SMM не работает
SMM – это просто
SMM – это волшебная таблетка
После того, как соцсети зарекомендовали себя отличной платформой для продвижения, некоторые стали считать, что SMM – единственный способ результативной раскрутки. Но давайте включим логику: social media marketing переводится как продвижение в социальных сетях. То есть всего лишь в соцсетях, что, очевидно, предполагает как другие площадки, так и более широкий набор методов раскрутки.
Да, организованный колл-центр упростит выход на рынок. Да, оперативная доставка привлечет покупателей. Да, успешная рекламная акция позволит продать больше единиц. И да, SMM заставит людей в соцсетях говорить о вашем сайте. Но самый заметный эффект принесет именно слаженная работа нескольких звеньев! При этом некоторые из них даже можно ставить на паузу, а на другие в это же время направлять больший объем ресурсов.
Это все к чему? К тому, что ждать чудес только от использования SMM как минимум глупо. Social media marketing – всего лишь один из способов, всего лишь одно звено, всего лишь одна капля в общем котле маркетинговой стратегии.
SMM не работает
Наряду с первой группой людей, считающих SMM панацеей, существуют и те, кто абсолютно не верит в его силы. Мы подозреваем, что эти два лагеря связаны: маркетологи, которые изначально возлагали на продвижение в соцсетях слишком большие надежды, но не получили ожидаемых результатов, в итоге отреклись от SMM. И их можно понять – одна ошибка привела к другой, но вектор их совместного влияния практически смертелен для бизнеса.
Нет, SMM действительно работает! Просто нужно нанимать опытных людей, ставить правильные цели, выбирать подходящие методы, принимать местами рисковые решения, доверившись мнению специалиста и своей интуиции, а не слухам. И не в коем случае не рассчитывать, что результат будет уже в конце недели.
SMM – это просто
В узком кругу IT-специалистов ходит анекдот. Мол, бизнесмен звонит SMM-щику и хочет заказать раскрутку сайта в соцсетях, на что слышит ответ: «Я на уроке, позже перезвоню». И правда: рынок трудовых ресурсов этой области знаний находится в состоянии, близком к зародышевому. В поиске специалиста вы можете наткнуться и на школьника-любителя, который целыми днями торчит на фейсбуке и хочет по-быстрому заработать, и на профессионала – того, кто годами изучает SMM как науку, мониторит новые фишки, помнит каждое действие и отдачу от него.
Естественно, начав работу с непрофессионалом, вы очень быстро разочаруетесь в SMM и перестанете верить в его силу. Иногда, правда, попадаются очень перспективные и подкованные школьники, но это, скорее, исключение. Также как и профи может оказаться, например, недисциплинированным.
Как и в любой другой сфере, в SMM нужны профессионалы с определенным устройством мозга и обширным опытом, но этой профессии пока нигде не учат – ее просто нет. Просто имейте в виду, что для продвижения в соцсетях вам нужен человек, способный думать стратегически; он же должен быть умелым копирайтером, аналитиком, рекламщиком и даже немного дизайнером. То есть человек-оркестр, а такого найти непросто.
Если же вы решите взять SMM на себя, купившись на мифы о том, что это легко, будьте готовы к рутине, где каждый рабочий день состоит из алгоритма похожих действий, без правильного выполнения которых продвижение будет стоять на месте. Еще хуже, если вы, являясь абсолютным новичком, поверите в то, что SMM можно выучить за три онлайн урока на YouTube.
В общем, наш совет такой: не думайте, что SMM – это развлечение. Вам стоит обращаться в надежные агентства с опытными сотрудниками и наглядным портфолио, состоящим из удачных кейсов желательно в сфере бизнеса, близкой к вашей.