Расскажем немного о клиенте
К нам обратился небольшой ресторан с задачей настроить рекламные кампании в соцсетях с целью увеличения дохода от доставки еды. Само заведение имеет среднее, по меркам Кишинева, количество посадочных мест, но при этом мощности кухни позволяют обслуживать куда большее количество заказов.
Сама кухня ресторана достаточно разнообразна: это и блюда европейского направления, и суши, и пицца с бургерами.
Крайне важно для работы иметь сайт. У клиента он был, наличие сайта позволило нам настроить пиксель для работы с конверсионными рекламными кампаниями и шагами воронки.
Теперь перейдем к главному, к основным цифрам:
Период: 8 месяцев
Покупки, относящийся к трафику из соцсетей: 3 180
Ценность конверсии покупок: 72 123,45 $*
*общая сумма дохода от совершенных покупок благодаря соцсетям
Сумма затрат на рекламу: 9 961,02 $
Средний ROAS: 7,24
Средняя конверсия из посещения сайта в покупку: 12,6%
Охват: 432 676
Посещений сайта: 25 214
Добавления в корзину: 18 564
Начало оформления заказа: 3 691
Так же мы отслеживали показатель кликов по номеру телефона: 642
Так как некоторые клиенты предпочитают оформлять заказы по телефону, минуя корзину сайта, то нам важно было также отслеживать количество кликов по номеру телефона. За весь период их оказалось 642
Структура рекламы
В такого рода проектах мы всегда работаем с воронкой под e-commerce. Этот не стал исключением. Посетителя сайта мы ведем по нескольким шагам, прежде чем он совершит покупку. Так же, после уже совершенной покупки спустя время возвращаем его для совершения новых покупок. Это способствует увеличению LTV.
Холодные аудитории: 1 с интересами (Японская кухня, Доставка пиццы, Суши, Рестораны, Пицца или Фастфуд)
Рекламных кампаний: 8*
*очень важно правильно структурировать рекламные кампании, чтобы без лишнего труда можно было анализировать все данные
Групп объявлений: 20*
*такое количество обусловлено тем, что мы использовали в основном креативы в виде карусели, разделяли группы по языкам
Объявлений: 44
Цели рекламных кампаний, в зависимости от шагов воронки:
1. Конверсии с оптимизацией под покупку
2. Клики по ссылке с оптимизацией под просмотр целевой страницы
3. Клики по ссылке без оптимизации
4. Охват, на шагах от 3-го по 5-й
Это ключевые показатели кейса. Если вы еще не устали, то продолжим подробным разбором отдельных шагов:
Шаг 6 (относится к различным акциям)
Как проще и быстрее познакомить публику с вкусностями ресторана? Правильно, использовать всеми любимые акции. 🙂
Ведь если человек попробует блюдо и оно ему понравится, то с большой вероятностью он вернется и совершит последующие заказы, минуя уже скидки и акции.
Акция 1 – при заказе 3-х пицц, четвертую клиент получал в подарок
Акция 2 – суши сеты со скидкой в 30%
Аудиторию использовали холодную, с интересами Суши, Рестораны, Пицца. Разделили рекламные площадки чтобы лучше понимать и контролировать результаты – отдельно Фейсбук и Инстаграм. Исключили из данного шага всех тех, кто уже побывал на сайте и совершил покупку.
Что по цифрам?
Покупки из соцсетей: 940
Ценность конверсии покупок: 19 902,88 $
Сумма затрат на рекламу: 2 118,98 $
Средний ROAS: 9,39
Кликов по номеру телефона: 295*
* как уже описывали ранее – это дополнительные заказы, но к сожалению их суммы нам неизвестны, поэтому указать мы их не можем (данный момент актуален и для всех последующих шагов)
А теперь продолжим по основным шагам.
Шаг 1
Холодное привлечение трафика. Самый бюджетозатратный шаг. Его мы разбили – отдельно Фейсбук, отдельно Инстаграм, также разделили и языки. Использовали аудиторию с интересами Японская кухня, Доставка пиццы, Суши, Рестораны, Пицца или Фастфуд.
Исключили из данного шага всех тех, кто уже побывал на сайте и совершил какое-либо действие. Для них актуальны другие шаги воронки. Ежедневный бюджет 20$.
Получили следующие результаты:
Покупки из соцсетей: 922
Ценность конверсии покупок: 22 457,41 $
Сумма затрат на рекламу: 4 633,98 $
Средний ROAS: 4,85
Кликов по номеру телефона: 196
Шаг 2
Пробуем вернуть на сайт тех, кто его посетил, но никаких действий не совершил.
С данного шага мы больше не разделяем соцсети на отдельные группы, а только на языки. Тут мы показываем рекламу тем, кто:
1. Посетил сайт
2. Взаимодействовал с нами в рамках Фейсбука
3. Взаимодействовал с нами в рамках Инстаграмма
Обязательно исключаем всех, кто уже выполнял следующие шаги воронки, такие как «добавление в корзину», «инициация покупки» и тд.
Итоги следующие:
Покупки из соцсетей: 134
Ценность конверсии покупок: 3 080,25 $
Сумма затрат на рекламу: 1 393,46 $
Средний ROAS: 2,21
Кликов по номеру телефона: 50
Шаг 3
Этот шаг создан для того, чтобы вернуть на сайт тех, кто добавлял товары в корзину, но не пошел дальше по воронке. Из аудитории исключаем тех, кто дошел до «инициации покупки» и собственно «покупки». Теперь о результатах:
Покупки из соцсетей: 237
Ценность конверсии покупок: 5 665,17 $
Сумма затрат на рекламу: 908,46 $
Средний ROAS: 6,24
Кликов по номеру телефона: 46
Шаг 4
Работаем с аудиторией, которая дошла до «инициации покупки» и по какой-то причине не завершила свой заказ. Да, к сожалению так бывает достаточно часто.
Покупки из соцсетей: 586
Ценность конверсии покупок: 13 211,50 $
Сумма затрат на рекламу: 448,14 $
Средний ROAS: 29,48
Кликов по номеру телефона: 25
В этом шаге особенно заметно как важно работать с воронкой и ретаргетами, ведь всегда приятно на один потраченный доллар получить доход в 29$
Шаг 5
Он создан для того, чтобы увеличить LTV. В этом шаге, мы показываем рекламу тем, кто уже заказывал доставку и исключаем тех, кто совершал заказ за последние 7 дней. Тем самым напоминаем нашим клиентам, что пора бы совершить новый заказ. 🙂
Покупки из соцсетей: 361
Ценность конверсии покупок: 7 806,25 $
Сумма затрат на рекламу: 458,00 $
Средний ROAS: 17,04
Кликов по номеру телефона: 30
Подводя итоги, хотим уточнить, что все вышеописанное касается именно структуры рекламных кампаний, но очень важно учитывать и такие элементы как:
1. Удобный сайт
2. Качественные фотографии
3. Вкусные и разнообразные блюда
4. Отличный сервис, который готов решать сложные ситуации, а они периодически возникают у всех
5. Предварительная работа по настройке всех событий по пикселю и CAPI с передачей ценности покупок, а также аналитики, чтобы иметь возможность видеть все данные
В качестве вишенки на торте хотим сказать, что если у вас цель получать доход из потраченных рекламных средств, то не нужно хаотично продвигать публикации, следить за количеством лайков и подписчиков. Надо грамотно использовать рекламные цели на основе правильно продуманной структуры рекламных кампаний и всего, что к этому относиться.
Ну а если вы хотите чтобы реклама была настроена профессионалами и не хуже, чем в описанном кейсе, – обращайтесь к нам заполнив форму.
«Пока вы не работаете с нами, ваши клиенты проходят мимо»
